Refusions- og Returpolitik
Tjenesteudbyder: ipnordictv
Hjemmeside: ipnordictv.com
Support E-mail: support@ipnordictv.com
1. 🎯 Oversigt og Omfang
Denne Refusions- og Returpolitik regulerer de betingelser, hvorunder ipnordictv yder refusion for sine IPTV-abonnementstjenester (Internet Protocol Television).
Hovedprincip: Alle køb af vores digitale, immaterielle abonnementstjenester er som udgangspunkt ikke-refunderbare, med specifikke undtagelser beskrevet i denne politik.
Ved at abonnere på vores Tjeneste accepterer du denne politik.
2. ⏳ Ingen Returret (Digitale Varer)
Da vores tjeneste er et digitalt abonnement, der giver øjeblikkelig adgang til premium streamingindhold, betragtes det som en immateriel digital vare.
-
Ingen Fysisk Returnering: Når et abonnement er aktiveret, og loginoplysninger er udleveret, kan tjenesten ikke fysisk returneres eller tilbagekaldes på en måde, der udgør en returnering.
-
Ingen Fortrydelse/Ombestemmelse: Vi tilbyder ikke refusion blot fordi en kunde ombestemmer sig eller ikke længere ønsker at bruge tjenesten efter det første køb og vellykket aktivering.
3. 🛡️ Refusionsberettigelse og Undtagelser
Refusion ydes kun under følgende specifikke omstændigheder:
3.1. Teknisk Fejl ved Første Køb (3-dages Frist)
En kunde er berettiget til en fuld refusion, hvis:
-
De indsender en anmodning om refusion til support@ipnordictv.com inden for halvfjerds-to (72) timer (3 kalenderdage) efter det første abonnementskøb.
-
Kunden har oplevet en vedvarende, dokumenteret og uafhjælpelig teknisk fejl med tjenesten, der har forhindret korrekt adgang til alle eller størstedelen af kanaler/indhold.
-
Vores tekniske supportteam (via e-mail) bekræfter, at fejlen stammer fra ipnordictv serverinfrastrukturen og ikke kunne løses inden for en rimelig fejlfindingsperiode (typisk 48 timer fra fejlmeldingen).
3.2. Dobbelt-/Utilsigtet Betaling
En fuld refusion vil blive ydet for alle klare tilfælde af:
-
Dobbelte opkrævninger på grund af en behandlingsfejl.
-
Utilsigtet fornyelse, hvis fornyelsen blev annulleret umiddelbart efter opkrævningen, og tjenesten ikke er blevet brugt i den nye faktureringsperiode.
3.3. Lovbestemt Fortrydelsesret (EU/EØS Kunder)
For kunder bosat i Den Europæiske Union (EU) eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) gælder der generelt en 14-dages “fortrydelsesperiode” for køb af digitalt indhold online.
Vigtig Undtagelse (Frafald af Retten): Fortrydelsesretten frafaldes, når:
-
Det digitale indhold leveres øjeblikkeligt efter din udtrykkelige anmodning (dvs. øjeblikkelig aktivering af abonnementet).
-
Du anerkendte og accepterede på købstidspunktet, at denne øjeblikkelige adgang resulterer i tabet af den 14-dages fortrydelsesret. Ved at gennemføre købet og modtage øjeblikkelig adgang til tjenesten, giver du udtrykkeligt afkald på denne lovbestemte ret.
4. 🛑 Ikke-Refunderbare Situationer
Der ydes ingen refusion for problemer, der stammer fra brugerens side, herunder men ikke begrænset til:
| Kategori | Ikke-Refunderbar Årsag |
| Brugerudstyr | Brugerens udstyr (tv, boks, internetrouter) er inkompatibelt, forkert konfigureret eller defekt. |
| Internettjeneste | Brugerens Internetudbyder (ISP) begrænser båndbredden, hvilket resulterer i langsom hastighed, buffering eller dårlig billedkvalitet. |
| Misbrug af Konto | Brugeren er blevet blokeret eller har fået sin adgang tilbagekaldt på grund af overtrædelse af vores Servicevilkår (f.eks. uautoriseret deling af loginoplysninger, ulovlig brug). |
| Indholdsproblemer | Brugeren kan ikke lide udvalget af indhold, ønsker at annullere på grund af fjernelse af en specifik kanal eller misser en begivenhed. |
| Fornyelse | Brugeren undlod at annullere et tilbagevendende abonnement før fornyelsesdatoen, og fornyelsesperioden er allerede påbegyndt. |
| Gratis Prøveperioder | Eventuelle betalinger foretaget efter en gratis prøveperiode er afsluttet. |
5. ⚙️ Sådan Anmodes om Refusion
Alle anmodninger om refusion skal indsendes via e-mail og skal følge denne procedure:
-
Kontakt Support: Send din anmodning til support@ipnordictv.com.
-
Angiv Detaljer: E-mailen skal indeholde:
-
Årsagen til refusionsanmodningen.
-
Den købte abonnementsplan.
-
Transaktions-ID eller ordrenummer.
-
Købsdatoen.
-
-
Fejlfinding: Hvis anmodningen skyldes et teknisk problem (Afsnit 3.1), skal du samarbejde med vores tekniske supportteam for at give dem mulighed for at foretage fejlfinding og forsøge at løse problemet. Manglende samarbejde vil ugyldiggøre muligheden for refusion.
6. 💸 Behandling af Refusion
Hvis en refusion godkendes:
-
Metode: Refusionen behandles tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
-
Tidslinje: Tillad venligst syv (7) til fjorten (14) hverdage for refusionen at fremgå af dit kontoudtog, da behandlingstiden varierer mellem betalingsformidlere og finansielle institutioner.
7. 📝 Ændringer i Denne Politik
Vi forbeholder os retten til at ændre denne Refusions- og Returpolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret ikrafttrædelsesdato.